Que smartphones e tablets são um computador em mãos todo mundo já sabe. O que você pode não saber é que eles precisam dos mesmos cuidados que seu PC (Computador Pessoal).
O Central de Segurança Celular oferece esses dois tipos de proteção:
Conheça melhor o Segurança Celular e tire suas dúvidas.
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Em quais modelos de aparelhos celular eu posso instalar o Segurança Celular?
Os modelos suportados são:
Pacotes Antirroubo:
Android 1.6 / 2.1 / 2.2
Symbian^3, S60 3rd and 5th Edition
Windows Mobile 6 Professional
Windows Mobile 6 Standard
Windows Mobile 5.0 for Pocket PC
Windows Mobile 5.0 for Smartphone
Pacotes Smartphone e Backup Smartphone:
Android 2.2, 2.3, 3.0, 3.1, 3.2
Android 1.6, 2.1
Symbian^3 (including Anna and Belle), S60 3rd and 5th Edition
Windows Mobile 6 Professional (com exceção do controle de conteúdo)
Windows Mobile 6 Standard (com exceção do controle de conteúdo)
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Se meu aparelho não está na lista ele não é suportado?
Estamos sempre aumentando a variedade de aparelhos, mas se ele não é mostrado na lista não é possível instalar.
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Como posso instalar o Segurança Celular?
Para proteger suas informações com o Segurança Celular ligue 105 5. É importante verificar se seu aparelho é suportado.
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Não estou conseguindo instalar o Segurança Celular. Ao iniciar a instalação, é solicitado para ativar "Fontes desconhecidas" nas configurações do aparelho. O que devo fazer?
Para poder instalar aplicativos adquiridos fora do Android Market, você tem que permitir aplicativos de fontes desconhecidas. Para permitir acesso em seu aparelho verifique se a opção está permitida em Configurações > Aplicação > Fontes desconhecidas.
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Não consigo desinstalar o Segurança Celular no Android 2.2. Ao iniciar a desinstalação do aplicativo, aparece a mensagem "Não foi possível concluir a desinstalação". O que posso fazer?
A desinstalação do Segurança Celular ou do Antirroubo é executada através da desinstalação convencional. Esta é uma característica do sistema e está relacionada com o uso de certos recursos do sistema operacional. Para desinstalar o Segurança Celular no Android 2.2, você precisa desmarcar a seleção em Configurações > Localização e segurança > Selecionar administradores do dispositivo.
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Eu baixei o arquivo, mas a instalação não é iniciada. O que devo fazer?
Se o arquivo de instalação de aplicativos (formato apk) é baixado no site do Segurança Celular, o gerenciador de download será responsável pelo download do arquivo. Após a conclusão do download você pode iniciar a instalação no próprio gerenciador de download. Se o arquivo de instalação do aplicativo for transferido para o cartão de memória, você pode precisar da ajuda de um aplicativo gerenciador de arquivos para navegar nos arquivos do cartão de memória e iniciar a instalação.
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A memória do telefone está cheia, posso instalar o Segurança Celular em um cartão de memória?
O Segurança Celular só pode ser instalado na memória do próprio telefone. Tente remover programas e dados que você não precisa, ou movê-los para o cartão de memória. O Segurança Celular requer aproximadamente 4.5 Mega de espaço livre em disco para instalação e 2 Mega adicionais em qualquer unidade para armazenar o pacote de instalação. Você pode excluir o pacote de instalação ".apk" uma vez que o Segurança Celular já estiver instalado. Note que o tamanho do cache do navegador depende da quantidade de sites que você navega e toma espaço para armazenar a fazer a experiência de navegação mais suave, você pode tentar esvaziar o cache para liberar espaço.
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Não estou conseguindo me conectar ao servidor de atualização e/ou ativação do Segurança Celular. O que devo fazer?
A mensagem de erro geralmente diz "O Segurança Celular não possui uma conexão necessária com o servidor de atualização/validação". Provavelmente isso é causado por configurações de GPRS incorretas ou outra sessão GPRS está ativa utilizando outros pontos de acesso. Se outra sessão GPRS está ativa, encerre a conexão e tente novamente.
Para solucionar problemas de conexão, siga estes passos:
1. Verifique se o cartão SIM está inserido no aparelho. Você ainda pode usar uma conexão Wifi para ativar.
2. Verifique se as configurações de data e hora do seu telefone estão corretas acessando as configurações do seu aparelho em Configurações > Data e hora.
3. Feche todas as conexões abertas a partir de controles sem fio acessando as configurações do aparelho em Configurações > Conexões sem fio e rede.
4. Para testar a conectividade com o navegador do seu celular, tente acessar o site da Algar Telecom como teste: http://algartelecom.com.br/;
5. Se você não pode acessar a página durante o teste com o navegador do seu aparelho as definições GPRS do telefone estão incorretas. Entre em contato com a Algar Telecom através do número 105 5 e peça instruções para configurar corretamente.
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Eu recebo a mensagem de erro: "Não é possível transferir a subscrição deste dispositivo!" O que devo fazer?
Esta mensagem de erro é exibida quando o servidor de atualização não consegue autenticar sua chave de ativação com o código IMEI do seu telefone. A razão para a falha de autenticação é que houve mais de três tentativas de mover o Segurança Celular e a assinatura do serviço para outro aparelho. Depois de três mudanças de dispositivos a assinatura não será ativada em um novo dispositivo. Se você precisar transferir a assinatura mais de três vezes, gere uma nova chave no portal do Segurança Celular ou entre em contato com o suporte. Veja o item 21 da FAQ "Posso usar a mesma licença com outro dispositivo?" para mais informações.
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Como posso atualizar o Segurança Celular?
Você pode atualizar manualmente o Segurança Celular sempre que quiser, ou pode configurá-lo para baixar as atualizações automaticamente sempre que houver uma conexão com a Internet ativa. Se o recurso de atualização automática estiver ativado, o Segurança Celular vai buscar as atualizações em segundo plano. As atualizações são verificadas uma vez por dia. O Segurança Celular não inicia uma conexão, em vez disso, usa as conexões ativas.
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Qual é o consumo de dados das atualizações automáticas?
Quando o recurso de atualização automática está ativo e quando existe conexão com a Internet o Segurança Celular verifica se existem atualizações uma vez ao dia. Dependendo da quantidade de atualizações disponíveis, cada verificação consome cerca de 20-40KB (Kilobytes). Por exemplo, se você estiver conectado à Internet pelo menos uma vez por dia, as atualizações automáticas geram um consumo extra de cerca de 900 KB (Kilobytes) por mês.
Quando uma atualização do aplicativo está disponível, o Segurança Celular exibe a quantidade de dados a serem baixados e solicita uma confirmação antes de iniciar o download. Você também pode iniciar manualmente as atualizações do aplicativo a partir da interface principal do usuário e, então a confirmação não será exibida.
Se você está preocupado com os custos de tráfego de dados em roaming, defina no Segurança Celular para usar apenas a rede da sua operadora acessando Configurações > Proteção de Navegação > Rede a ser usada > Apenas a minha própria operadora.
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Eu não quero usar rede GPRS. Posso usar outros métodos para ativar/atualizar o aplicativo manualmente?
Os clientes que se conectam são autenticados e verificados através de diversos fatores, tais como o código IMEI (número de série) do telefone e a chave de assinatura. É impossível atualizar o aplicativo manualmente, sem uma conexão com a Internet diretamente do celular de qualquer tipo, como Wifi, WAP, 3G...
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Durante a atualização do Segurança Celular o download sempre para em "X" KB e não continua? Por quê?
Talvez alguma restrição na quantidade de dados através de conexões seguras do tipo (SSL) WAP esteja ativa. Tente utilizar o ponto de acesso à Internet, como o Wifi.
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Eu não consigo definir a senha. Quais são os requisitos?
A senha do Antirroubo deve ter no mínimo 5 caracteres e no máximo 32. Não pode conter espaços ou tabulações. É altamente recomendado o uso de senhas fortes, que misturam letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos.
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Não consigo configurar os comandos remotos do Antirroubo. O que devo fazer?
O Segurança Celular para Android usa sistema de desbloqueio da tela por padrão proteger o aparelho, e antes usar os comandos remotos do Antirroubo você deve definir esse padrão. A senha do Antirroubo também deve ser definida antes. Após estas definições os comandos remotos do Antirroubo serão ativados automaticamente.
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Como faço para bloquear ou apagar remotamente o meu aparelho?
Para bloquear ou apagar remotamente o aparelho, o Antirroubo deve estar ativado e configurado. No caso do seu dispositivo estar perdido ou roubado, envie um SMS para seu aparelho com comando e a senha. Por exemplo, #bloquear#12345. Note que 12345 é uma senha simples demais e não deve ser usada.
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No Android 2.2, por que eu preciso ativar o Segurança Celular como "Administradores do dispositivo"?
O Segurança Celular precisa ser um Administrador do Dispositivo para poder executar o bloqueio e limpeza de arquivos remota do aparelho.
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Por que o Navegador Seguro do Segurança Celular está definido como navegador padrão?
O Navegador Seguro do Segurança Celular é definido como navegador padrão porque só assim podemos oferecer a segurança que você precisa. Muitas mensagens de phishing, por exemplo, chegam como um link em um e-mail ou sms e são abertos no navegador padrão quando o link for clicado pelo usuário.
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Como faço para definir o Segurança Celular como navegador padrão?
Para definir o Navegador Seguro do Segurança Celular como navegador padrão, você tem que limpar aplicativo padrão para navegar na web em Configurações > Aplicações > Gerenciar aplicações> Todos > Internet (ou o navegador padrão utilizado no momento) > Limpar padrões.
Em seguida, basta abrir qualquer URL, a partir de e-mail ou uma busca no Google, selecionar o Navegador Seguro e definir como padrão em "Usar como padrão para esta ação".
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Como posso comprar? É preciso renovar a licença?
Você pode adquirir o Segurança Celular ligando para o número 105 5.
Não é preciso renovar sua licença, o Segurança Celular é um serviço assinado e te protege continuamente, com a facilidade de ser cobrado mensalmente junto com outros serviços em sua fatura.
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Posso usar a mesma licença com outro aparelho?
A licença é específica para seu aparelho, que é verificado a partir do IMEI (número de série). Não é possível utilizar a mesma licença em dois dispositivos ao mesmo tempo. Se uma mesma chave de assinatura for utilizada, quando a configuração do novo aparelho iniciar a licença será transferida automaticamente. Você pode transferir a licença para outro aparelho até 3 vezes. Depois de 3 transferências a mesma chave não ativará um novo dispositivo.
A licença também é verificada durante a verificação de atualização. Se você estiver usando a mesma chave de ativação em dois dispositivos, ela será travada para o último dispositivo após 3 atualizações.
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Meu telefone foi resetado. Como posso restaurar o Segurança Celular?
Depois que o sistema reiniciar, tente atualizar o Segurança Celular. Pode ser necessário inserir novamente a chave de ativação, ou mesmo baixar e instalar novamente o Segurança Celular.
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Como posso contatar o suporte?
Em caso de problema com o Segurança Celular, entre em contato com suporte através do número 105 5.
Para nos ajudar a ajudá-lo, por favor, tenha as seguintes informações em mãos se possível:
1. Descrição do problema;
2. Modelo de telefone;
3. Chave de ativação;
4. O código IMEI do telefone. Descubra digitando *#06# em seu telefone, se isso não funcionar, acesse Configurações > Sobre o telefone > Status > IMEI;
5. O número do telefone com DDD;
6. A versão da Segurança Celular. Descubra acessando o menu “Sobre” do Segurança Celular;
7. A versão do firmware do telefone. Descubra acessando Configurações > Sobre o telefone > Versão do firmware;
8. Lista de todos os outros softwares instalados na memória do telefone.
(34) 9 9664‑9400
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