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Bloqueio e Desbloqueio Celular

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Clientes CTBC contam com um serviço especial: o Desbloqueio em Confiança. Com ele, é possível desbloquear a linha de telefone celular e voltar a falar. Mas se o pagamento não for registrado em até 7 dias, a linha fica bloqueada novamente.

Faça seu login ao lado e solicite o desbloqueio em confiança.

Você só pode solicitar o Desbloqueio em Confiança de telefones pós-pagos se:

  • Estiver apenas bloqueado parcialmente, ou seja, com menos de 15 dias de atraso
  • Não for agrupado com outros telefones

O telefone volta a ficar bloqueado se:

Foi desbloqueado em confiança e a baixa da fatura correspondente não ocorreu em 7 dias corridos. Dessa forma, não pode mais ser desbloqueado em confiança.

Dependendo do lugar onde você pagar a fatura, o prazo de baixa no sistema varia:

Local de Pagamento Baixa no Sistema Desbloqueio Automático
Bancos e Casas Lotéricas (com fatura)
Débito automático
Correios e Alternativos
Até o 2º dia útil após o pagamento Até 24h
Casas Lotéricas (sem fatura) Em até 2 horas (online)  

Quando o desbloqueio é mais rápido?

Quando o pagamento for efetuado em Casa Lotérica sem fatura, pois a baixa é online.

Como é o bloqueio em pós-pagos?

Bloqueio Parcial: somente recebe chamadas, pois a conta está com mais de 15 dias de atraso
Bloqueio Total: não faz nem recebe chamadas, pois a conta está com mais de 45 dias de atraso.

Importante: A partir de 90 dias de atraso, a linha poderá ser cancelada por falta de pagamento e o nome do titular será incluso no SPC.

Como é o bloqueio em pré-pagos?

Os prazos de bloqueio e de cancelamento da linha variam de acordo com o cartão inserido. Olha só:

Recargas Normais
Valores Faz e recebe chamadas Apenas recebe chamadas, mesmo que tenha saldo Não faz nem recebe chamadas Cancelamento
R$ 15,00 30 dias 30 a 60 dias 60 a 90 dias Após 90 dias
R$ 20,00 90 dias 90 a 120 dias 120 a 150 dias Após 150 dias
R$ 25,00 90 dias 90 a 120 dias 120 a 150 dias Após 150 dias
R$ 30,00 90 dias 90 a 120 dias 120 a 150 dias Após 150 dias
R$ 50,00 90 dias 90 a 120 dias 120 a 150 dias Após 150 dias
R$ 100,00 180 dias 180 a 210 dias 210 a 240 dias Após 240 dias
Micro recargas
Valores Faz e recebe chamadas Apenas recebe chamadas, mesmo que tenha saldo Não faz nem recebe chamadas Cancelamento
R$ 5,00 5 dias 5 a 30 dias 30 a 60 dias Após 60 dias
R$ 10,00 10 dias 10 a 30 dias 30 a 60 dias Após 60 dias

Importante: : Independente da forma de recarregar os créditos, o cronograma dos valores de recarga são os mesmos.

Os valores de R$5,00, R$10,00, R$15,00 e R$100,00 são comercializados apenas na opção virtual, exceto o valor de R$100,00, que também é encontrado na forma de cartão físico somente nas nossas lojas próprias.

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